| 方面 | 具体问题 |
|---|---|
| 预约系统 | 1. 预约特定科室需提前数周或数月，且可能无法预约到理想时间，对急需就医患者不利，会拖延病情。 2. 操作繁琐，所需信息填写过多，界面设计不友好，常出现错误提示或系统崩溃。 3. 系统不稳定，常出现预约信息丢失、时间调整或科室更换的情况。 |
| 方面 | 具体问题 |
|---|---|
| 咨询热线 | 1. 患者等待接通时间长，且可能被转接多次。 2. 等待过程中有嘈杂背景噪音，影响倾听。 3. 咨询人员服务态度不好，回答问题不耐烦，甚至不专业。 4. 咨询渠道少，除电话咨询外几乎无其他沟通方式。 |
| 医生患者配对 | 1. 患者常无法预约到心仪医生，影响就医体验。 2. 就医过程中可能面临医生换班或忙碌情况，影响治疗效果和病情管理。 |
| 就医环境 | 1. 医院大堂拥挤，就诊大厅座无虚席，带来不便且增加传染病风险。 2. 就医环境陈旧，缺乏温馨感，对患者心理有不良影响。 |
